보험 공시 읽기 가이드 · 03 · 민원 지표 읽기

보험사 민원건수·환산건수 읽는 법

먼저 읽는 답변

보험사 민원 원건수는 공시 기준에 해당하는 민원의 수이고, 환산건수는 보유계약 10만 건당 민원건수입니다. 환산건수는 퍼센트가 아닙니다. 같은 분기·업권·회사 전체 기준에서 원건수와 함께 비교하세요.

원건수는 규모를, 환산건수는 계약 수 대비 수치를 보여줘요

회사의 계약 규모가 다르면 민원 원건수만으로 나란히 비교하기 어렵습니다. 환산건수는 공시 기준 보유계약 10만 건을 기준으로 표현한 수치입니다. 고객 10만 명이나 보험금 청구 10만 건을 분모로 삼은 값이 아닙니다.

가상 예시 · 단위를 설명하기 위한 계산

공시 기준 민원 20건, 같은 기준의 보유계약 200,000건이라면 환산건수는 10건/보유계약 10만 건입니다.

20 ÷ 200,000 × 100,000 = 10

이를 ‘민원율 10%’라고 쓰면 단위가 틀립니다. 실제 화면은 원문에 공시된 환산건수를 보존하며, 이 값에서 보유계약수를 역산하지 않습니다.

협회 공시의 민원건수는 중복·반복민원과 단순 상담·질의 등을 제외한 기준을 따릅니다. 회사 전체 표에는 자체민원·대외민원·합계와 각 환산건수가 있습니다. INSCORE는 공식 합계 행을 그대로 사용합니다.

각 항목을 반올림한 뒤 더하면 공식 합계와 차이가 날 수 있습니다. 자체·대외 환산건수를 임의로 더해 합계를 만들지 말고 원문 합계를 확인하세요.

민원 비교는 분기별입니다. 부지급률의 반기와 동일한 기간으로 묶지 않으며, 두 분기의 환산건수를 합산하거나 평균내서 반기값을 만들지 않습니다. 산출 기준이 변경된 구간도 같은 조건의 추이로 이어 읽지 않습니다.

부지급률이 낮고 민원 환산건수가 높을 수도 있습니다. 민원에는 보험금 지급 외의 사안이 포함될 수 있고 집계 범위도 다르므로, 두 지표가 반드시 같은 방향으로 움직여야 하는 것은 아닙니다. 지표 둘을 합쳐 근거 없는 종합 점수를 만들지 않습니다.

출처에서 확인하기

아래 링크는 협회 조회 화면입니다. 원하는 회사·기간·표 구분을 선택한 뒤 수치와 주석을 확인하세요. 이 가이드의 숫자 예시는 모두 설명을 위한 가상 값이며, 실제 공시 수치·기준기간·수집일은 비교 화면에 표시합니다.

민원 환산건수 10은 민원이 발생할 확률 10%인가요?

아닙니다. 단위는 건/보유계약 10만 건이며 퍼센트가 아닙니다. 사람 수나 개인의 민원 발생 확률로 바꿔 읽을 수 없습니다.

민원건수가 많으면 보험금을 잘 지급하지 않는 회사인가요?

민원건수만으로 그렇게 결론 내릴 수 없습니다. 민원은 회사 전체의 별도 공시 지표이고, 보험금 부지급률과 분모·기간·범위가 다릅니다. 각각의 출처와 조건을 확인해야 합니다.

직전 분기와의 차이도 %p로 읽나요?

아닙니다. 환산건수의 차이는 같은 단위인 건/보유계약 10만 건으로 읽습니다. %p는 부지급률처럼 퍼센트로 표시된 두 비율의 차이에 사용합니다.